アクセシビリティ

サポート

ソニーバイオユーザ様無償電話サポート

バイオ製品に付属しているアドビ製品をご使用の登録ユーザのみなさまは、以下に定めるバイオユーザ様専用の電話サポートをご利用いただけます。アドビ製品のユーザ登録をしていただいた後は、いつからでもご利用いただけます。

アドビシステムズ電話テクニカルサポート

電話番号

0570-023623 (ナビダイヤル）または 03-5304-2400

※ ナビダイヤルはダイヤル Q2ではありません。ナビダイヤルの詳細については、こちらをご覧ください。
サポート時間

月～金曜日　午前9:30～午後 5:30

※ 年末年始、土日祝祭日、弊社休業日を除く
サポート対象製品

ソニーバイオ製品に付属の下記のアドビ製品が対象となります。

Adobe Acrobat Standard 8.0
Adobe Photoshop Elements 5.0
Adobe Photoshop Elements 6
Adobe Photoshop Lightroom
Adobe Premiere Pro CS3
Adobe Premiere Elements 3.0
Adobe Premiere Elements 4

※ Adobe Premiere Pro 2.0の無償電話サポートは2007年12月28日を持ちまして終了いたしました。
※ Photoshop Elements 5.0 および Premiere Elements 3.0 の無償電話サポートは2008年4月30日とさせていただきます。
※ Premiere Standardのテクニカルサポート（無償/有償）は終了いたしました。

注意：Adobe® Reader®のような無償配布のソフトウェアに関するテクニカルサポートは、有償テクニカルサポートプログラムを通してのみご利用いただけます。
サポート対象者

１名（対象製品をお持ちでユーザ登録が完了しているユーザ様）
サポート対象範囲
／費用

アドビ製品使用中に発生したクラッシュやエラーなどのトラブル・製品の不具合に関するお問合せ：

１インシデントに限り、無償にてご提供いたします。それ以降のサポートに関しては、有償のテクニカルサポートプログラムをご利用ください。

操作方法やその他の問題に関するお問い合わせ：

無償電話サポートの対象とはなりません。無償電話サポートのサポート範囲を越えるサポートにつきましては、有償テクニカルサポートプログラムまたは、無償のサービスサポートデータベースやユーザフォーラムをご利用ください。無償電話サポートのサポート範囲に該当するかどうかご不明な場合は、テクニカルサポートへお問合せください。テクニカルサポートスタッフから詳しくご案内させていただきます。

Microsoft Windows XP をお使いのソニーバイオユーザ様へ

Adobe Photoshop Elements 5.0/Adobe Premiere Elements 3.0 について

以下の製品はアップデート（無償）を行ってください。Windows XPでお使いいただくための不具合などが修正されています。

  • Adobe Photoshop Elements 5.0 製品のアップデートはこちらへ（アップデート後のバージョン:5.0.2）
  • Adobe Premiere Elements 3.0 製品のアップデートはこちらへ（アップデート後のバージョン:3.0.2）

Windows Vista にアップグレードする際の注意事項

Windows XPからWindows Vistaに以降後も継続してアドビ製品を使用するためには、アップグレードインストールのオプションで[アップグレード]を選択する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。

当社およびソニー株式会社では、Windows Vistaを[カスタム]で新規インストールしたことにより消去されたアドビ製品の再配布およびサポートは行いませんので、あらかじめご了承ください。

Microsoft Windows Vistaをお使いのソニーバイオユーザ様へ

Microsoft Windows Vista対応について

  • Adobe Photoshop Elements 5.0/Adobe Premiere Elements 3.0について

    Windows Vistaでお使いいただくには、アップデート（無償）が必要です。製品のアップデートはこちらへ（アップデート後のバージョン:Photoshop Elements 5.0.2、Premiere Elements 3.0.2）
    現行製品以前のバージョンはWindows Vista に対応しません。

    現在、認識されている問題ならびに問題の解決策については、以下をご覧ください。
    - Premiere Elements 3.0 のインストール処理が途中で停止する

  • Premiere Pro 2.0について

    当社では、Premiere Pro 2.0のWindows Vistaにおける検証を行い、基本的な動作に関しては問題がないことを確認しています。現在、認識されているVista固有の問題ならびに問題の解決策については、以下をご覧ください。

    - HDV 書き出しを行えない
    ただし、VAIO Edit Components の「VAIOムービー出力」にてHDVファイルの出力を行い、 DVgate PlusでHDVテープに記録する場合は、本件の対応は不要です。

    - DV/HDV デバイスが認識されない

  • その他のアドビ製品について

    Microsoft Windows Vista でのアドビ製品の動作情報については、こちらをご覧ください。

ソニー社製品のサポートについて

次のようなソニー社製品に関するサポートについてはVAIO カスタマーリンクへお問合せください。

  • Adobe Premiere 対応のプラグイン VAIO Edit Components および、このプラグイン専用の機能（VAIO ムービー出力など）に関するお問合せ
  • VAIO Edit Components に対応の DVgate に関する詳しい操作方法やトラブルに関するお問合せ
  • バイオ製品に付属のバイオ製品専用アプリケーションメディア（CD-ROM）の初期不良などのサービスに関するお問合せ
  • バイオ製品に付属の「デジタルビデオ編集ガイドブック」の内容詳細に関するお問合せ

VAIO カスタマーリンクからの最新情報

Adobe Premiere と対応プラグイン VAIO Edit Components などに関する最新情報については、こちらをご覧ください。