アクセシビリティ

ユーザ登録FAQ

アドビ製品のユーザ登録に関してよくあるご質問にお答えします。


登録全般について

なぜユーザ登録をする必要があるのですか？

お買い上げいただいた製品のユーザ登録は、わずかな時間で簡単に行うことができます。ユーザ登録をしていただいたお客様には、幅広いテクニカルサポートオプションをはじめ、新製品やアップデータ、イベント、特別提供のお知らせなど、さまざまな特典を提供しています。

ユーザ登録はどのように行うのですか？

アドビ製品のユーザ登録方法は、登録する製品によって異なります。以下の登録方法をご利用頂けます。

  • インストール時またはインストール後に製品から登録この登録方法では、インターネット接続が必要です。

    製品からの登録は簡単に行うことができます。ソフトウェアをインストールして最初の起動時に、登録を促すユーザ登録画面が表示されます。この方法で必要な時間は数分程度です。入力が必要な情報はわずかで、入力後にインターネット経由でアドビ システムズ社に送信されます。登録の準備が整っていない場合は、後で登録することを選択できます。メニューバーから「ヘルプ」>「登録」の順に選択すれば、いつでも登録できます。
  • Adobe.comのカスタマーサービスページでオンライン登録
  • カスタマーサービスに連絡して登録
ユーザ登録の情報はどういった目的で使用されるのですか？
アドビ システムズ社はお客様にテクニカルサポートとアップデートを提供するためにユーザ登録情報を使用します。アドビ システムズ社からの連絡を受信することを選択した場合は、製品のアップグレード、特別価格、広報、お近くでのイベントとセミナーについてのお知らせが送信されます。顧客情報を第三者に対して貸与または販売することはありません。アドビのオンラインプライバシーポリシーを参照してください。
以前、旧バージョンの製品にユーザ登録しています。アップグレードや新規購入をすると、また登録をしないといけないのですか？
はい。 無償テクニカルサポートや製品別の特別なサービスを受けていただくには、バージョンごとに登録が必要です。また、お客様が所有されているソフトウェアのバージョンを確認することで、お客様に必要な情報をご連絡できます。
アドビストアからオンラインで製品を購入した場合にも、別途登録手続きが必要ですか？
アドビストアからのファイルのダウンロードによりソフトウェアを購入された場合は、シリアルナンバーが自動的に登録されていますので、再度登録する必要はありません。ただし、ダウンロード購入の場合の登録では、追加特典の対象にはなりません。パッケージ製品やボリュームライセンスでのご購入の場合、シリアルナンバーは自動的に登録されません。上述の「ユーザ登録はどのように行うのですか？」の項目で説明されているいずれかの方法で登録を行ってください。
アドビソフトウェアを複数製品のバンドルまたはスイートとして購入しました。各アプリケーションを個別に登録する必要がありますか？
Adobe Creative Suite 2、Adobe Production Studio、Adobe Creative Suite 3など、ほとんどの製品スイートでは登録は１回のみ必要です。製品バンドルやバージョンの一部では、個別に登録する必要がある複数の製品を組み合わせています。個別に製品登録が必要な製品バンドルの例としてAdobe Photoshop Elements 4.0 plus Adobe Premiere Elements 2.0があります。
Adobe IDの用途と取得方法を教えてください。
アドビストアへのサインインや、Resource Centerのヒントとチュートリアル、Adobe Studio Exchangeをご利用の際にAdobe IDが必要です。Adobe IDはストア内で作成できます。Adobe IDを使ってサインインしたユーザをアドビ システムズ社はそのIDから識別します。アドビ システムズ社のWebサイトのアカウントサービスにアクセスし、アカウント情報や受信を希望するお知らせについての登録内容を変更される場合にも、Adobe IDが必要です。 登録時にまだAdobe IDをお持ちでない場合は、登録システムで新しいアカウントが作成され、お客様にAdobe IDが割り当てられます。通常、お客様のEメールアドレスが新しいAdobe IDになります。次に、パスワードの入力を求められます。パスワードはアドビストアの特定のエリアにアクセスする際やアカウント情報のアップデートの際に必要です。
既にAdobe IDを持っています。アドビアプリケーションを登録するたびに、別のAdobe IDが新たに発行されるのですか？
既にAdobe IDをお持ちで、登録の際に入力して頂いた内容がお客様の既存のAdobe IDアカウントの情報と一致する場合には、新たな登録内容が既存のAdobe IDと関連付けられます。
ユーザ登録の内容を変更することはできますか？
はい、可能です。アドビ システムズ社のWebサイトのアカウントサービスで、連絡先や受信を希望するお知らせについての登録内容を変更できます。アカウント情報にアクセスするには、Adobe ID（通常はお客様の電子メールアドレス）およびパスワードが必要です。
既にユーザ登録は済ませているのに、なぜ製品のライセンス認証が必要なのですか？
アドビ製品の現在のすべてのバージョンで、ライセンス認証が必要になっています。詳しくは、アドビ製品のライセンス認証（アクティベーション）をご覧ください。
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アドビライセンスプログラムの登録について

会社がアドビライセンスプログラムを導入している場合、ユーザ登録はどのように行うのですか？
最新のアドビ製品バージョンでは、通常のユーザと同様のユーザ登録が可能になりました。ただし社内で同一のシリアルナンバーを共有する複数のユーザが登録を行えるのは、製品の登録画面からに限られます。アドビWebサイトでオンライン登録をされる場合は、１つのシリアルナンバーにつき、登録は１度のみです。
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アドビ システムズ社のWebサイトでユーザ登録を行う際に表示されるエラーメッセージと、その解決方法について

「シリアル番号を入力してください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
シリアル番号の項目が空白になっています。フォームを送信する前に、シリアル番号を入力してください。
「'username@domain'という形式の電子メールを使用してください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
ユーザ登録を送信する前に、user@domainという形式の電子メールアドレス（例えばjohn_doe@aCompany.comなど）を入力してください。
「このシリアル番号は無効です。「もう１度入力してください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
入力したシリアル番号に問題があることが検出されました。シリアル番号を間違えて入力した可能性がありますので、改めて入力し、再送信してください。正しいシリアル番号を入力したにもかかわらずエラーメッセージが表示された場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。問題解明のお手伝いをさせていただきます。
「入力されたのはボリュームライセンスのシリアル番号です。ボリュームライセンスは登録されていません。詳しくは、こちらをクリックしてください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
ボリュームライセンスのシリアル番号をオンラインで送信しようとしても、アドビ システムズ社のWebサイトは登録を受け付けません。Adobe Creative Suite 2、各CS2製品、Adobe Production Studio、およびデジタルビデオ・オーディオ製品ユーザで、アドビライセンスプログラムをご利用のお客様は、今では製品内のユーザ登録画面から登録できます。ボリュームライセンス製品は、ライセンシングWebサイト*ですべて自動的に登録されますので、ボリュームライセンスのシリアル番号をWebサイトで再度登録する必要はありません。
「この製品は登録できません。サポート対象製品のリストは、こちらをクリックしてご覧ください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
入力されたシリアル番号は、アドビ システムズ社の登録データベースが現在取り扱っていない旧バージョンの製品のものです。このエラーは主に、技術サポート対象外となった旧バージョンの製品を登録しようとした場合に表示されます。サポート対象外の製品の技術情報について、詳しくはユーザフォーラムを参照してください。ご利用の製品がサポート対象製品かどうか調べるには、サポート対象製品のリストを参照してください。リストに製品名があるにもかかわらず登録を行えない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。問題解明のお手伝いをさせていただきます。
「ユーザ登録を処理中に問題が発生しました。「登録手続きを後でもう１度行うか、製品登録に関する『よくあるご質問』のWebページをご覧ください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
アドビ システムズ社のネットワークで何らかの一時的問題が発生したために、登録の処理ができませんでした。この場合、登録手続きを再度行うことで、問題が解決することがあります。それでも解決しない場合は、お手数ですが数時間待ってから、再度登録手続きを行ってください。Adobe Creative Suite 2、各CS2製品、Adobe Production Studio、およびデジタルビデオ・オーディオ製品をご利用の方は、製品内のユーザ登録画面からも手続を行っていただけます。また、ユーザ登録はカスタマーサービスでもお受けしています。
「ユーザ登録を処理中に問題が発生しました。「アドビ システムズ社のWebサイトのユーザ登録ページで再度登録手続きを行うか、製品登録に関する『よくあるご質問』のページをご覧ください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
アドビ システムズ社のネットワークで何らかの一時的問題が発生したために、登録の処理ができませんでした。この場合、登録手続きを再度行うことで、問題が解決することがあります。それでも解決しない場合は、お手数ですが数時間待ってから、再度登録手続きを行ってください。また、ユーザ登録はカスタマーサービスでもお受けしています。
「入力されたシリアルナンバーはすでに登録されています。「１製品に付き、登録は１度のみです」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
入力されたナンバーの製品がすでに登録済みであることが検出されました。同じ製品を２度登録する必要はありません。製品の登録状況を確認するには、アドビオンラインアカウントをご覧ください。情報の確認には、Adobe IDとパスワードの入力が必要な場合があります。
お使いのアドビ製品でユーザ登録を促す画面が表示される場合は、次のいずれかの操作を行ってください。
  1. 「今後このメッセージを表示しない」というオプションを選択します。
  2. オンライン登録のオプションを選択し、Webブラウザで登録ページのダウンロードが終わったら、ブラウザを閉じます。この操作を行うと、お使いのアドビ製品でユーザ登録画面は表示されなくなります。
「入力されたシリアルナンバーはすでに登録されています。１製品に付き、登録は１度のみです。詳しくは、こちらをクリックしてください」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
入力されたナンバーの製品がすでに登録済みであることが検出されました。前述の方法で製品の登録状況を確認し、お使いのアドビ製品でユーザ登録画面が表示されなくなるように操作を行ってください。お客様のアドビアカウントで、ご利用中の製品が見つからない場合、その製品は別のアドビアカウントに登録されている可能性があります。アドビオンラインアカウント検索ツール*を利用することで、別のオンラインアカウントの有無を検索できます。また、カスタマーサービスに連絡くだされば、問題解明のお手伝いをさせていただきます。

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